Refusionspolitik

Fortrydelsesret og bytteret

Når du handler hos www.Merleperle.dk, har du 30 dages returret. Det betyder, at du indenfor 30 dage fra modtagelsen af din vare, kan fortryde dit køb, få pengene retur, eller byttet til en anden vare. Varen skal returneres i samme stand som du modtog den. Returneres varen ikke i væsentlig samme stand og mængde, vil MerlePerle foretage et skøn af værditabet og fratrække dette i beløbet, der tilbageføres. Fortrydelsesretten kan også bortfalde helt.

Fortrydelsesret og bytteret bortfalder dog ved specialfremstilling af varer, som f.eks. graveringer. 

Kunden afholder selv forsendelsesudgifter ifbm. returnering af ordrer, hvis man benytter sig af fortrydelsesret og bytteret.
Returlabels kan købes hos os på Merleperle.dk for 39 dkk. Køb returlabel her >>
Alle ombytninger blive sendt retur til kunden til pakkeboks for MerlePerles regning.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du:

1. har modtaget din vare.
2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

For at gøre brug af din returret, skal du inden for 30 dage fra modtagelse oprette din retursag hos os>>
Vi skal derefter modtage din pakke senest 14 dage efter din sag er oprettet.
                       
Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af varen fra fragtfirmaet uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering af varer

Du skal sende din ordre retur til os uden forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har oprettet din retursag. Som kunde afholder du de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Vi anbefaler, at du pakker varen i en papæske eller kasse, da vi har erfaret, at varer sendt i konvolutter ofte bliver mast og ødelagt. Du bærer ansvaret og risikoen for pakken fra pakkens levering til dig og indtil, at vi har modtaget pakken retur. Derfor anbefaler vi, at du sender pakken retur til os med PostNord eller GLS med Tracking nummer. 

Pakker der returneres skal sendes med omdeling. Pakker der sendes til pakkeboks vil ikke blive afhentet og sendes retur til afsender efter 14 dage. Send ikke pakker med DAO.
 
Manglende original emballage kan udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Du modtager en mail fra os, når vi modtager din returpakke.
Fra vi modtager din returpakke, kan der gå op til 8 dage før vi har færdigbehandlet din returnering/ombytning, og op til 14 dage for behandling af reklamationer.

Opret din retursag her >>

Køb returlabel her >>

Fortrydelse af en del af købet

Du kan altid fortryde en del af købet. Du skal blot sende det smykke du ikke ønsker, retur til os inden de 30 dage efter modtagelsen af ordren. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du kun fortryder en del af dit køb.

Varer undtaget fortrydelsesretten

(aftaler omfattet af § 7, stk. 2)

1. udførte ikke finansielle tjenesteydelser, hvis leveringen af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
2. levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (herunder indgår specialbestillinger, blandt andet vielsesringe, graverede varer og navnehalskæder)
3. levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
4. levering af varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved leveringen.
5. aftaler om specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejder hos forbrugeren, som denne på forhånd udtrykkeligt har anmodet om. 

Varens stand ved returnering

Sendes en vare retur skal den naturligvis være i samme stand som da du modtog den. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. 
Hvis varen er prøvet og brugt udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur afhængig af varens handelsmæssige værdi. 
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må prøve varen på, men ikke tage den i brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb tilbage, du har indbetalt til os. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. 
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi betalingen modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.
Vi gennemfører tilbagebetalingen til det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.
 
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: 
MerlePerle
Jyllingecentret 12A
4040 Jyllinge
Ref.: Ordrenummer

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse pr mail på hey@merleperle.dk og aflevere den personligt på ovenstående adresse. 

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal oprette en retursag via hjemmesiden. Derefter genereres et unikt RMA-nr. på din sag. Dette nummer eller en kopi af din ordrebekræftelse skal du vedlægge pakken, så vi ved hvilken retursag den tilhører.
 
Bemærk! Returvarer skal sendes direkte til adressen. Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops, posthus eller med DAO. Disse pakker vil blive sendt retur til afsender efter 14 dage.

Reklamationsret

Når du handler hos www.Merleperle.dk har du altid 24 måneders reklamationsret. Reklamationeretten er din garanti for at få en vare i god stand. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen afhængig af den konkrete sag. Det er naturligvis et krav, at reklamationen er berettiget, og at varen ikke er fejlagtig brugt eller har været udsat for forkert brug.
Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Inden for 2 måneder, vil være rettidig når vi taler reklamationer.
Er reklamationen berettiget sender vi dig en returlabel på mail.
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte: Hey@merleperle.dk Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet 
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
 
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr ”  
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse hey@merleperle.dk .

Undtaget reklamationsretten:

• Defekter opstået som følge af overlast, misbrug eller anden fejlanvendelse.
• Skade forårsaget af vand/fugt 
• Ridser/slitage forårsaget af daglig brug

Ved reklamationer forvent da en behandlingstid på 14 arbejdsdage.

Returnering

Du kan returnere varen ved at:
• Sende varen retur Opret en retursag her på siden
• Nægte modtagelsen af varen overfor Posten (husk i så fald at give os besked via mail på Hey@merleperle.dk
• Aflevere varen i vores butik i Jyllinge. Vælger du denne løsning og benyttes fortrydelsesretten, tilbagebetales beløbet via webshoppen til det oprindelig kort. Der gives ikke penge retur i butikken.

OBS! Vi modtager ikke varer, der er sendt pr. efterkrav
Varen sendes retur til:
MerlePerle
Jyllingecentret 12A
4040 Jyllinge

Cvr. 35849793
Det er Jyllinge Ur og Guldcenter, der driver og ejer www.MerlePerle.dk