Servicevilkår

Fortrydelsesret og bytteret

Når du handler hos www.merleperle.dk, har du 30 dages returret. Det betyder, at du indenfor 30 dage fra du modtager din vare, kan fortryde dit køb og få dine penge tilbage. I op til 30 dage fra modtagelse af varen kan du få den byttet til en anden vare eller anden størrelse, hvis denne er på lager. Varen skal returneres i samme mængde og stand. Returneres varen ikke i væsentlig samme stand og mængde, vil MerlePerle skønne værditabet og fratrække dette i beløbet, der tilbageføres. Fortrydelsesretten kan også bortfalde helt.

Fortrydelsesret og bytteret bortfalder hvis der er lavet specielfremstilling eller ændringer og graveringer af og på varen. Dette accepteres af kunden ved afgivelse af ordren. Almindelige ringe kan ombyttes på normal vis, hvis varen er på lager.

Kunden afholder selv forsendelsesudgifter ifbm. returnering af ordrer, hvis man benytter sig af fortrydelsesret og bytteret.
Returlabels kan købes hos os på MerlePerle.dk for 39 dkk. Køb returlabel her >>
Alle ombytninger blive sendt retur til kunden som pakke uden omdeling for MerlePerle regning.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du:

1. har modtaget din vare.
2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

For at gøre brug af din returret, skal du inden for 30 dage fra modtagelse oprette din retursag hos os>>
Vi skal derefter modtage din pakke senest 14 dage efter din sag er oprettet.                  
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har oprettet din retursag. Som kunde afholder du de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Vi anbefaler, at du pakker varen i en papæske eller kasse, da vi erfarer, at varer sendt i konvolutter bliver enten mast eller ødelagt. Du bærer ansvaret og risikoen for pakken fra pakkens levering til dig og indtil, at vi har modtaget pakken retur. Derfor anbefaler vi, at du sender pakken retur til os som en pakkeforsendelse med Tracking nummer. 
 
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Du modtager en mail fra os, når vi modtager din returpakke.
Fra vi modtager din returpakke, kan der gå op til 8 dage førend, at vi har færdigbehandlet din returnering/ombytning, og op til 14 dage for behandling af reklamationer.

Opret din retursag her >>

Køb returlabel her >>

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.
Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du kun fortryder en del af dit køb.

Varer undtaget fortrydelsesretten

(aftaler omfattet af § 7, stk. 2)

1. udførte ikke finansielle tjenesteydelser, hvis leveringen af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
2. levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (herunder indgår specialbestillinger, blandt andet graverede varer og navnehalskæder)
3. levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
4. levering af varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved leveringen.
5. aftaler om specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejder hos forbrugeren, som denne på forhånd udtrykkeligt har anmodet om. 

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. 
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur afhængig af varens handelsmæssige værdi. 
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i brug.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis pengene tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. 

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger gældende dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.
Vi gennemfører tilbagebetalingen til det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.
 
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: 
MerlePerle
Jyllingecentret 12A
4040 Jyllinge
Ref.: Ordrenummer

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse pr mail på hey@merleperle.dk og aflevere den personligt på ovenstående adresse. 

 

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal oprette en retursag via hjemmesiden. Derefter genereres et unikt RMA-nr. på din sag. Dette nummer eller en kopi af din ordrebekræftelse skal du vedlægge pakken, så vi ved hvilken retursag den tilhører.
 
Bemærk! Returvarer skal sendes direkte til adressen. Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops, posthus eller med DAO. Disse pakker vil blive sendt retur til afsenderefter 14 dage.

Reklamationsret og garanti

Når du handler hos www.Merleperle.dk har du altid 24 måneders reklamationsret. Reklamationeretten er din garanti for at få en vare i god stand. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen afhængig af den konkrete sag. Det er naturligvis et krav, at reklamationen er berettiget, og at varen ikke er fejlagtig brugt eller har været udsat for forkert brug.
Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Inden for 2 måneder, vil være rettidig når vi taler reklamationer.
Er reklamationen berettiget sender vi dig en returlabel på mail.
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte: Hey@merleperle.dk Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet 
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
 
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr ”  
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse Hey@merleperle.dk.

Undtaget reklamationsretten:

• Defekter opstået som følge af overlast, misbrug eller anden fejlanvendelse.
• Skade forårsaget af vand/fugt 
• Ridser/slitage forårsaget af daglig brug

Ved reklamationer forvent da en behandlingstid på 14 arbejdsdage.

Returnering

Du kan returnere varen ved at:
• Sende varen retur Opret en retursag her på siden
• Nægte modtagelsen af varen overfor PostNord (husk i så fald at give os besked via mail på Hey@merleperle.dk)
• Aflevere varen i vores fysiske butik. Beløbet bliver tilbageført til det kort der oprindeligt er betalt med på shoppen

OBS! Vi modtager ikke varer, der er sendt pr. efterkrav
Varen sendes retur til:
MerlePerle
Jyllingecentret 12A
4040 Jyllinge

Cvr. 35849793
Det er Jyllinge Ur og Guldcenter, der driver og ejer www.MerlePerle.dk

Priser

Alle priser er inkl. 25 % moms og i Danske kroner. Priserne er dagspriser. Alle aftaler indgås på dansk. Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, dog ekskl. Færøerne og Grønland.
Vi forbeholder os retten til at kunne annullere ordren hvis varen ikke kan leveres, prisfejl, eller ved pris- eller afgiftsændringer. Købsaftalen er først indgået, når pengene bliver trukket på kundens konto.

Det er ikke muligt, at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til Hey@merleperle.dk.

Betaling

www.MerlePerle.dk webshop modtager betaling med:
• Dankort
• Visa
• Mobilpay
• Visa Electron
• MasterCard
• PayPal
• Bankoverførsel ( Konto: 5372 - 240693 )
OBS! Kontooverførsel er ikke dækket af indsigelsesordningen.

For betaling med mobilepay skal du huske, at aktivere internethandel i dine indstillinger i MobilePay-app'en.

Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes fra Merleperle.dk. Transaktionen foregår via krypteret SSL forbindelse, hvilket betyder, at det kun er vores danske PBS, der har adgang til dine data, og de vil derfor aldrig blive delt med en tredjepart. Der kan aldrig blive trukket et større beløb end det godkendte ved betalingen, men vi kan nedjustere beløbet, hvis en af varerne er udsolgt, eller der er særlige rabatter.
 
Der tages ikke gebyr ved betaling på www.merleperle.dk.

Leveringsomkostninger

DK 45,- Levering til hjemmeadressen med GLS og Tracking nummer.
Fri fragt ved køb over 699,- ved denne forsendelsesmetode.

DK 29,- Levering til pakkeboks nær dig med GLS med Tracking nummer.
Vi tilbyder Fri fragt ved køb over 299.- ved denne forsendelsesmetode.

DK 0,- Afhente din ordrer i butikken i Jyllinge. Du en mail, når ordren er klar til afhentning.

Levering: www.Merleperle.dk leverer TYPISK efter 2-4 hverdage i Danmark, hvis varen er på lager. Er varen ikke på lager, vil levering typisk være 7-12 hverdage.
Opstår der uventet lang leveringstid kontakter vi dig.

Der tages forbehold for udsolgte varer, samt svigtende levering fra vores leverandører. Alle varer der sendes bliver leveret i MerlePerles egne smykkeæsker.
Alle leveringsdage er hverdage. Ordre gennemført efter kl.16 tæller ikke som en leveringsdag på den bestilte dag.

Alle leveringer fra webshop ville have afsender:

MerlePerle
Jyllingecentret 12A
4040 Jyllinge

Garanti og Gavekort

Gavekort

Gavekort kan kun bruges online hos www.MerlePerle.dk
Når gavekortet er bestilt, vil du modtage det i en mail vedhæftet som pdf fil lige til at printe. Gavekortet har en voucherkode du skal indtaste ved købet.

* Gavekort kan ikke veksles til kontanter.
* Gavekoret er gyldig i 3 år fra købs dato.
* Der er 14 dage fuld returret på alle gavekort
* Gavekort udstedt i den fysiske butik kan ikke bruges på www.Merleperle.dk

 

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os på guldcenter.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos MerlePerle under Jyllinge Ur og Guld Center v/ Christian Birch og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.
Direktøren og de ansatte for MerlePerle under Jyllinge Ur og Guld Center ApS. v/ Christian Birch har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på Merleperle.dk er Christian Birch.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til Merleperle.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjepart, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret hos MerlePerle under Jyllinge Ur og Guld Center v/ Christian Birch har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Jyllinge Ur og Guld Center v/ Christian Birch via e-mail Hey@merleperle.dk

Cookies

På Merleperle.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer - hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik

Vi bruger en log-statistik på merleperle.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Log-statistikken anvendes kun med det formål at optimere merleperle.dk.

Yderlige spørgsmål

Har du yderlige spørgsmål, er du naturligvis velkommen til at kontakte os via mail på Hey@merleperle.dk eller telefon på tlf. nr. 46731089

Telefontiden
Hverdage: 10:00-16:00